Check with seller Việc làm Hồ Chí Minh tuyển gấp Chuyên Viên Kĩ Thuật Contact Center Thành Phố Hồ Chí Minh

Mô tả công việc • Cung cấp hỗ trợ cho nhóm IPCC về kiến trúc và thiết kế liên quan đến công nghệ Contact Center (Genesys, Cisco,…). • Tối ưu hóa và tự động hóa quy trình hoạt động, phục vụ như một quản trị viên hệ thống chính cho môi trường Contact Center (Genesys, Cisco,…) • Phối hợp chặt chẽ với PM trong việc thực hiện thành công các dự án. • Khắc phục sự cố kỹ thuật liên quan đến công nghệ Contact Center và làm việc với các nguồn lực nội bộ để giải quyết các vấn đề phức tạp • Cung cấp hỗ trợ tại chỗ / từ xa cho các yêu cầu của khách hàng khi cần. • Duy trì hiệu suất sử dụng trung bình 85% cho các dự án có thể thanh toán • Cung cấp đào tạo kỹ thuật cho các nguồn lực bên trong hoặc bên ngoài khi cần thiết • Duy trì thái độ thân thiện và chuyên nghiệp trong các tình huống căng thẳng • Duy trì việc gửi chính xác và kịp thời các bảng chấm công, báo cáo chi phí và các biểu mẫu liên quan đến dự án • Duy trì liên lạc nội bộ thường xuyên với nhóm dự án, trưởng nhóm và người quản lý. • Tham khảo ý kiến của các đối tác kinh doanh để đưa ra hướng kỹ thuật cho các yêu cầu dự án sắp tới • Cung cấp phản hồi và cập nhật cho quy trình nội bộ thông qua tài liệu nội bộ • Tuân theo các quy trình tiêu chuẩn của bộ phận. Quyền lợi được hưởng Lương, thưởng cạnh tranh Bảo hiểm xã hội đóng hơn mức cơ bản Bảo hiểm Aon cao cấp Công ty có tạo điều kiện để phát triển bản thân Thưởng lễ, tết Thưởng KPI lên đến 2 tháng lương Yêu cầu kỹ năng • Bằng cử nhân về Viễn thông / Kỹ thuật Máy tính / Khoa học Máy tính, Công nghệ Máy tính / hoặc chuyên ngành liên quan hoặc kinh nghiệm kỹ thuật chuyên nghiệp tương đương • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong vai trò kỹ thuật liên quan đến việc vận hành và quản lý các ứng dụng Contact Center • Kiến thức về HTTP requests, REST web services, và JSON • Kiến thức về IP Telephony & Hardware: Genesys Cloud, Genesys Enage, Audiocodes, Cisco Gateways, IP Telephones (Polycom, Cisco, v.v...) • Kiến thức về Cisco / Juniper / network routing và thiết bị switching khác là một lợi thế . • Phần mềm: Wireshark, MS Server, DHCP / DNS, MS Hyper-V, VMWare ESXi, MS Visio, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access), Email (MS Outlook) • Kinh nghiệm phát triển phần mềm trong IVR và các ứng dụng Routing Composer, Python, PHP, web application development scripting là một lợi thế • Kiến thức về Amazon Web Services (AWS), MS Azure là một lợi thế

Contact seller Share

Comments