Check with seller Việc làm tuyển gấp Chuyên Viên Xử Lý Khiếu Nại (9 - 11 Triệu)

Mô tả công việc - Phối hợp với các đơn vị, bộ phận hay phòng ban khác tham gia vào quá trình giải quyết khiếu nại cũng như hạn chế tối đa việc tái khiếu nại. - Tiếp nhận và trực tiếp giải quyết các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng qua hệ thống hỗ trợ của công ty như website, điện thoại, email và từ các phòng ban khác chuyển đến. - Theo dõi tiến trình giải quyết khiếu nại của các bộ phận liên quan, nhắc nhở các bên liên quan xử lý/phối hợp xử lý khiếu nại đúng tiến độ. - Giải quyết các yêu cầu đổi trả hàng theo thời gian quy định. - Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống thông tin khách hàng - Quản lý hồ sơ khiếu nại khách hàng. - Đề xuất, đánh giá, xây dựng các quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ nội bộ cho hoạt động Xử lý khiếu nại Khách hàng. - Tổng hợp, báo cáo cấp trên các vấn đề liên quan đến khiếu nại và và giải pháp xử lý khiếu nại, các ý kiến phản hồi của khách hàng. - Soạn thảo văn bản, công văn phúc đáp khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. - Trích xuất, phân tích các báo cáo theo yêu cầu. - Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của bộ phận Chăm sóc khách hàng. Quyền lợi được hưởng - Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi của người lao động theo quy định của Luật lao động. - Được hưởng các chế độ phúc lợi khác dành cho CBNV theo quy định của Công ty và quy chế riêng của Tập đoàn. - Cơ hội thăng tiến cao, được đào tạo bởi giáo viên trong nước và nước ngoài phù hợp với định hướng công việc. - Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp. - Thu nhập từ 9 - 11 triệu hoặc thỏa thuận theo năng lực ứng viên. - Tham gia các hoạt động ngoại khóa của công ty hàng quý, hàng năm cho tất cả các thành viên như Team building,… Yêu cầu kỹ năng - Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong các công việc liên quan tới xử lý khiếu nại. - Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, đàm phán, lắng nghe và xử lý tình huống, giải quyết vấn đề tốt. - Luôn chủ động, sáng tạo để năng có hiệu quả công việc. - Có giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn, không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương. - Giao tiếp vui vẻ, khéo léo, biết lắng nghe, nhẫn nại; hướng dẫn khách hàng tận tình. - Tư duy hướng tới khách hàng, Cam kết vượt trội, Đổi mới mỗi ngày.

Contact seller Share

Comments