Kiểm tra với người bán Việc làm Hồ Chí Minh tuyển gấp Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Sony Project) Thành Phố Hồ Chí Minh
- Địa phương: Thành Phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mô tả công việc - Phân lịch làm, giám sát, điều phối và theo dõi trạng thái làm việc của Điện thoại viên để nhắc nhở và xử lý các trường hợp vi phạm quy định. - Giám sát chặt chẽ tỷ lệ bỏ cuộc, chất lượng và tình trạng cuộc gọi của tất cả Điện thoại viên. Cập nhật, báo cáo cho Quản lý dự án. - Hỗ trợ Điện thoại viên xử lý các cuộc gọi dài hoặc các trường hợp cần kiểm tra nguyên nhân để tìm giải pháp phù hợp, sao lưu các cuộc gọi khi cần thiết. - Quản lý và dẫn dắt Điện thoại viên, QA thực hiện các chỉ tiêu tại các kênh Chăm sóc Khách hàng (Call, Chat, Email, Ecommerce). - Phân công, quản lý và đào tạo QA để đảm bảo thông tin đào tạo được truyền thông đầy đủ cho Điện thoại viên. - Chịu trách nhiệm quân số Điện thoại viên, tuyển dụng và phỏng vấn khi có nhu cầu phát sinh nhân sự mới. - Phối hợp với Phòng IT kiểm tra, khắc phục các sự cố kỹ thuật của hệ thống điện thoại có thể ảnh hưởng đến báo cáo. - Thiết lập các quy trình, định dạng và thủ tục công việc cần thiết trong quá trình làm việc. - Tạo động lực, kết nối và quản lý tốt nhóm để duy trì đạt KPI theo chỉ tiêu. Chịu trách nhiệm đảm bảo kết quả làm việc của toàn nhóm. - Cung cấp thông tin chỉ đạo và thông tin liên lạc hàng ngày cho Điện thoại viên để mọi cuộc gọi của khách hàng đều được trả lời kịp thời, chính xác và hiệu quả với thái độ làm việc đúng mực. - Quản lý báo cáo về KPI của Điện thoại viên, định dạng, phân tích dữ liệu và đề xuất các giải pháp cải thiện, khắc phục lỗi dịch vụ, KPI, nhân sự nghỉ việc đến Quản lý dự án. Quyền lợi được hưởng - Lương thỏa thuận theo năng lực. - 14 ngày phép/năm. - Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT full lương. - Khám sức khỏe định kỳ. - Lương tháng 13 và tăng lương định kỳ. - Tham gia Công đoàn, du lịch, party và thưởng lễ, tết, hỷ, sinh nhật,.. - Môi trường chuyên nghiệp, văn phòng hiện đại, trang thiết bị làm việc được công ty cung cấp. Yêu cầu kỹ năng - Có kiến thức và nghiệp vụ tương đương. - Có 1 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm trở lên. - Quản lý thời gian và công việc tốt. - Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, quản lý con người. - Kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề. - Giao tiếp và sử dụng được tiếng Anh trong công việc. - Lập kế hoạch, tổ chức, đào tạo. - Sử dụng thành thạo Microsoft office, Excel và Powerpoint.
Thông tin hữu ích
- Tránh lừa đảo bằng thanh toán trực tiếp hoặc qua PayPal
- Không thanh toán với Western Union, Moneygram hoặc những dịch vụ thanh toán ẩn danh khác
- Không mua hoặc bán bên ngoài đất nước của bạn. Không chấp nhận séc, ngân phiếu từ ngoài quốc gia của bạn
- Trang web này là không tham gia vào bất kỳ giao dịch nào và cũng không giải quyết việc thanh toán, vận chuyển, giao dịch bảo đảm, cung cấp dịch vụ giao kèo, hoặc cung cấp dịch vụ "bảo vệ người mua" hoặc "chứng nhận người bán"
Rao vặt liên quan
-
Việc làm Hồ Chí Minh tuyển gấp Kế Toán Trưởng Lương 15 - 25 TriệuQuản lý điều hành - Thành Phố Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh) - 2023/11/14 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việc - Kiểm soát và quản lý quy trình lập hồ sơ sổ sách, nhập dữ liệu kế toán, hạch toán các bút toán thanh toán, các quy trình kiểm kê tài sản, lập báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán cũng như các tài liệu khác có liên quan của doanh ...
-
Việc làm Hồ Chí Minh tuyển gấp Trưởng Nhóm Kinh Doanh - Làm Việc Tại Văn Phòng (Thu Nhập Trên 18 TriQuản lý điều hành - Quận 3 (Hồ Chí Minh) - 2023/11/14 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việc - Lên kế hoạch thực hiện, triển khai và theo dõi tiến độ đảm bảo KPIs kinh doanh. - Thực hiện các báo cáo cho quản lý trực tiếp. - Tiếp quản đội nhóm hiện tại, tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới (Team từ 15 nhân viên, cộng tác viên k...
-
Việc làm Hồ Chí Minh tuyển gấp Kế Toán Phải Thu (Kế Toán Nội Bộ)Quản lý điều hành - Quận 7 (Hồ Chí Minh) - 2023/11/14 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việc -Theo dõi tạm ứng và quyết toán tạm ứng các chi phí ngoài lô hàng -Theo dõi công nợ khách hàng -Tổng hợp chứng từ gửi khách hàng -Làm Debit note để xuất hóa đơn -Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến hóa đơn, công nợ, chứng từ...
Thảo luận
Đăng bình luận của bạn (nội dung rác và xúc phạm sẽ bị xoá)