Kiểm tra với người bán Việc làm Hồ Chí Minh tuyển gấp Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Team Leader) Thành Phố Hồ Chí Minh
- Địa phương: Thành Phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mô tả công việc - Định hướng và phân bổ nguồn nhân lực cần thiết để đạt được KPIs / SLA. - Xử lý các trường hợp khiếu nại từ khách hàng để đảm bảo quy trình được tuân thủ đúng với tư duy hướng tới dịch vụ khách hàng cao nhất. - Quản lý đội ngũ Chăm sóc Khách hàng, QA. - Huấn luyện, đào tạo và giám sát nhân viên, QA về cách quản lý hoạt động hàng ngày và đạt được các chỉ số KPIs. - Cung cấp Báo cáo hoạt động của Nhóm hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng. - Tạo và đề xuất các báo cáo mà Quản lý yêu cầu. - Tham gia các khóa đào tạo được yêu cầu để xử lý hoạt động hàng ngày. - Hoàn thiện các lỗ hổng trong quy trình và đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn lực để cải tiến. - Orient and allocate human resources needed to achieve KPIs/ SLA. - Dự báo khối lượng công việc hàng ngày - giai đoạn cao điểm và thiết kế phương án khắc phục những công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì tốt KPIs. - Coach, train and manage agents, QA on how to manage daily operation and reach the KPIs. - Handling escalation cases from customers to ensure due process is adhered properly with highest customer service oriented mindset - Provide Activity Report as Team performance report daily, weekly and monthly bases.. - Create and propose reports that Manager requests. - Managing a team include: Customer Services, QA, Senior Agents… - Forecasting the volume of workload daily & peak period and design plans to overcome the backlogs but still maintain good KPIs - Join training courses required to handle daily operation. - Fining the gaps in process and offering the best solutions to maximize capacities and resources for improvement. Quyền lợi được hưởng - Tăng lương định kỳ. lương thưởng tháng 13. - Lương offer theo năng lực, ưu tiên cao cho ứng viên có tiếng Anh. - Nghỉ 14 ngày phép/năm. - Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định. - Tham gia bảo hiểm PVI. - Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án... - Salary: Negotiate – based on actual ability of candidate - Annual leave 14 days . - Annual salary increase . - Social insurance, health insurance, unemployment insurance in accordance with the law . - International, fair and transparency working environment. - Health care (PVI) insurance package. - The 13th month salary regime - Annual company trip. Yêu cầu kỹ năng - Kinh nghiệm 1-2 năm Quản lý trở lên trong ngành Điện tử, Thương mại Điện tử, dịch vụ Chăm sóc Khách hàng. - Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, giao tiếp cá nhân và giải quyết vấn đề. - Làm việc độc lập và chủ động đảm nhận những trách nhiệm mới khi cần thiết nhất. - Minimum 1 years of experience in Team Leader role (specialized in Technical, Ecommerce, Call Center). - Yêu cầu ứng viên có khả năng Tiếng Anh đọc, viết. - Goal better, data-driven, self-motivated leader, can-do attitude, open and supportive mindset - Work independently and proactively take on new responsibilities where most needed. - Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi. - Good at planning and organizing, communication, presentation, negotiation, interpersonal and problem solving. - Good at data and reports to plan & performance. - Giỏi dữ liệu và báo cáo để lập kế hoach và kiểm soát công việc hiệu quả. - Ability to do multitasks and highly adapt to constantly changing environment. Liên hệ - Người liên hệ: CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM - Điạ chỉ: 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, P. 12, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Thông tin hữu ích
- Tránh lừa đảo bằng thanh toán trực tiếp hoặc qua PayPal
- Không thanh toán với Western Union, Moneygram hoặc những dịch vụ thanh toán ẩn danh khác
- Không mua hoặc bán bên ngoài đất nước của bạn. Không chấp nhận séc, ngân phiếu từ ngoài quốc gia của bạn
- Trang web này là không tham gia vào bất kỳ giao dịch nào và cũng không giải quyết việc thanh toán, vận chuyển, giao dịch bảo đảm, cung cấp dịch vụ giao kèo, hoặc cung cấp dịch vụ "bảo vệ người mua" hoặc "chứng nhận người bán"
Rao vặt liên quan
-
Việc làm Hồ Chí Minh tuyển gấp Trưởng Nhóm Kinh Doanh - Làm Việc Tại Văn Phòng (Thu Nhập Trên 18 TriQuản lý điều hành - Quận 3 (Hồ Chí Minh) - 2023/11/14 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việc - Lên kế hoạch thực hiện, triển khai và theo dõi tiến độ đảm bảo KPIs kinh doanh. - Thực hiện các báo cáo cho quản lý trực tiếp. - Tiếp quản đội nhóm hiện tại, tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới (Team từ 15 nhân viên, cộng tác viên k...
-
Việc làm Hồ Chí Minh tuyển gấp Kế Toán Phải Thu (Kế Toán Nội Bộ)Quản lý điều hành - Quận 7 (Hồ Chí Minh) - 2023/11/14 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việc -Theo dõi tạm ứng và quyết toán tạm ứng các chi phí ngoài lô hàng -Theo dõi công nợ khách hàng -Tổng hợp chứng từ gửi khách hàng -Làm Debit note để xuất hóa đơn -Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến hóa đơn, công nợ, chứng từ...
-
Việc làm Huyện Hóc Môn, Hồ Chí Minh tuyển gấp Tuyển dụng quản lý nhóm, trưởng ca, supervisor hoạt độQuản lý điều hành - Huyện Hóc Môn (Hồ Chí Minh) - 2023/11/14 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việc a) Quản lý nhân sự - Theo dõi, sắp xếp lịch làm của nhân viên. - Giám sát chuyên cần, thực hiện nội quy, giờ giấc và tinh thần làm việc của nhân viên. b) Quản lý hàng hóa - Đảm bảo sắp xếp hàng hoá gọn gàng, tránh thất thoát hư hỏng. ...
Thảo luận
Đăng bình luận của bạn (nội dung rác và xúc phạm sẽ bị xoá)