Kiểm tra với người bán Việc làm tuyển gấp Trưởng Bộ Phận Customer Service ( Chăm Sóc Khách Hàng ) Thu Nhập 12-20Tr/Tháng
- Địa phương: Toàn Quốc, Việt Nam
Mô tả công việc - Xây dựng, tối ưu và chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng. - Phân tích số liệu Data khách hàng từ phần mềm CRM - Xây dựng kế hoạch, chính sách, ngân sách chăm sóc khách hàng (Tặng quà, ưu đãi, nhân các dịp quan trọng trong năm (Tri ân, sinh nhật, lễ kỷ niệm,...) cho các khách hàng cũ, VIP, VIP). Chi phí cho việc chăm sóc khách hàng - Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng theo từng chương trình, chiến dịch, cụ thể. - Xây dựng quy trình, quy định và thực hiện xử lý các khiếu nại của khách hàng. - Chủ động nắm bắt ý kiến khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, đưa ra giải pháp điều chỉnh kịch bản và chương trình kịp thời. - Thu thập các khiếu nại của khách hàng từ các nhân viên và bộ phận khác, trên tất cả các phương tiện, hình thức, kênh truyền thông. - Đưa ra phương án, xin ý kiến, đề xuất xử lý khiếu nại của khách hàng. - Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng về cách xử lý khiếu nại - Phối hợp với các bộ phận có liên quan để khảo sát, lấy ý kiến khách hàng giúp tìm ra giải pháp chăm sóc, tiếp cận và bán hàng hiệu quả hơn. - Phối hợp với Agency, các bộ phận, phòng - ban khác trong công ty để triển khai công việc. - Giám sát, đôn đốc, hướng dẫn, hướng dẫn triển khai công việc trong bộ phận. - Chỉnh sửa và duyệt các công việc trong bộ phận. - Trực tiếp triển khai một số các đầu mục công việc quan trọng. - Tiếp nhận báo cáo, kiểm tra chéo, phân tích, đo lường, so sánh báo cáo và đưa ra giải pháp. - Trực tiếp xử lý các khiếu nại và các vấn đề của khách hàng gặp phải. - Báo cáo công việc cho Giám Đốc. - Quản lý và đào tạo nhân sự trong bộ phận. - Đề xuất mua sắm, quản lý, bảo quản, sửa chữa các trang thiết bị, máy móc, công cụ, dụng cụ, phần mềm chuyên môn của Team. - Xây dựng KPI cho từng cá nhân và cho bộ phận. - Thực hiện công việc khác theo sự điều hành của Giám đốc. Quyền lợi được hưởng - Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến sáng thứ 7, sáng từ 8h-12h, chiều từ 13h30-17h. - Thu nhập: 12tr-20tr/tháng. - Nghỉ các ngày Lễ, Tết theo quy định. - Được tham gia BHXH, du lịch hàng năm với Công ty. - Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện. Cơ hội thăng tiến rõ ràng Yêu cầu kỹ năng - Kỹ năng giao tiếp tốt, ăn nói tự tin, lưu loát - Am hiểu tâm lý khách hàng và xử lý tình huống tốt - Kỹ năng Tư vấn, bán hàng qua Tele và Kênh Online - Kỹ năng lắng nghe, tiếp thu ý kiến của khách - Hiểu và sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ giao tiếp trực tuyến và kinh doanh online. - Kiến thức về marketing, quảng cáo và kinh doanh. -Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương. - Độ tuổi: Trên 30
Thông tin hữu ích
- Tránh lừa đảo bằng thanh toán trực tiếp hoặc qua PayPal
- Không thanh toán với Western Union, Moneygram hoặc những dịch vụ thanh toán ẩn danh khác
- Không mua hoặc bán bên ngoài đất nước của bạn. Không chấp nhận séc, ngân phiếu từ ngoài quốc gia của bạn
- Trang web này là không tham gia vào bất kỳ giao dịch nào và cũng không giải quyết việc thanh toán, vận chuyển, giao dịch bảo đảm, cung cấp dịch vụ giao kèo, hoặc cung cấp dịch vụ "bảo vệ người mua" hoặc "chứng nhận người bán"
Rao vặt liên quan
-
Việc làm tuyển gấp Nhân Viên Gói Hàng Full-TimeMỹ phẩm - (Toàn Quốc) - 2023/11/14 Kiểm tra với người bánMô tả công việc - Gói hàng full-time - Giờ làm việc: Sáng 8h - 12h, chiều 13h30 - 17h30 - Đóng gói sản phẩm mỹ phẩm cho sàn thương mại điện tử - Địa điểm làm việc: Giảng Võ, Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội Quyền lợi được hưởng - Nghỉ chủ nhật - Hợp đồng la...
-
Việc làm tuyển gấp Nhân Viên Sale OnlineMỹ phẩm - (Toàn Quốc) - 2023/11/14 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việc 1. Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng trên các mạng xã hội bao gồm Facebook, Zalo và kênh thương mại điện tử từ phòng Marketing . 2. Thường xuyên kiểm tra tình trạng hình ảnh, thông số kỹ thuật, giá, của các sản phẩm trên gian hà...
-
Việc làm tuyển gấp Digital MarketingMỹ phẩm - (Toàn Quốc) - 2023/11/14 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việc Lập kế hoạch, triển khai và theo dõi quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của Công ty trên các kênh Online: Google, Facebook, Zalo, Tiki, Lazada, Shopee, voso, Linked In,… Phối hợp với Digital Leader để phát triển doanh số, doanh thu, lợi nhuậ...
Thảo luận
Đăng bình luận của bạn (nội dung rác và xúc phạm sẽ bị xoá)