Check with seller Việc làm Hà Nội tuyển gấp Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Quận Hoàng Mai

Mô tả công việc - Quản lý, phân phối nhân lực, giám sát hoạt động và chất lượng dịch vụ của Nhân viên Kỹ thuật bảo Hành tại nhà Khách hàng. - Phụ trách công việc quản lý hệ thống quy trình vận hành thường ngày của Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Kiểm tra đối soát số liệu doanh thu linh kiện của các sự cố định kỳ, kiểm kê định kỳ của TTDVKH - Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp qua hotline và các kênh dịch vụ khách hàng của Công ty. - Nghiên cứu, hỗ trợ tư vấn các vấn đề để cải thiện, nâng cấp chất lượng của TTDVKH - Thiết lập các báo cáo đánh giá hoạt động của TT DVKH định kỳ và theo yêu cầu; các báo cáo khác theo yêu cầu của lãnh đạo công ty. - Hỗ trợ Quản lý xây dựng quy trình quản lý, giám sát dịch vụ, quy trình quản lý chất lượng của TTDVKH - Triển khai các chương trình khảo sát để ghi nhận góp ý, nghiên cứu xác định các vấn đề gặp phải và xử lý vi phạm nếu có. - Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Lãnh đạo P.QLNV và Khối DVCK. *QUYỀN LỢI: - Thưởng tết, thưởng lễ và các dịp đặc biệt trong năm - Chế độ phúc lợi: du xuân, nghỉ mát, hiếu, hỉ, sinh nhật… - Môi trường làm việc thân thiện,hòa đồng. - Tham gia Bảo hiểm: hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm - Mức lương: từ 15 triệu đến 25 triệu - Có cơ hội thể hiện nâng cao năng lực, thăng tiến. Quyền lợi được hưởng Chế độ bảo hiểm Du Lịch Chế độ thưởng Đào tạo Tăng lương Yêu cầu kỹ năng - Có hiểu biết và kỹ năng tương tác trên CRM - Có kinh nghiệm làm QC/ QA, có kiến thức về Quy trình ISO và các tiêu chuẩn chất lượng là một lợi thế - Ít nhất 03 năm kinh nghiệm làm quản lý chất lương/ kiểm soát/giám sát trong hoạt động vận hành cung cấp dịch vụ, Contact Center/ CSKH, Dịch vụ bảo hành, - Kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt; kỹ năng giải quyết vấn đề; kỹ năng nghiên cứu và phân tích thống kê; kỹ năng thuyết trình. - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, - Có tư duy Hướng tới khách hàng, Cam kết vượt trội và Đổi mới mỗi ngày.

Contact seller Share

Comments