Check with seller Việc làm tuyển gấp Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng/ Customer Service & Quality Assurance Manage

Mô tả công việc - Phối hợp Trung tâm Đào tạo xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo và/hoặc hội thảo chuyên đề và/hoặc sát hạch… nhằm nâng cao nhận thức, kiến thức, kỹ năng CSKH của nhân viên tuyến trước (Coordinating with Training Center to develop training programs, plans and/or seminars and/or tests, etc. to improve the awareness, knowledge, and skills of customer care of frontline staff). - Planning, managing resources (headcount, budget) and operating plans of Customer Service Department. - Hoạch định, quản lý nguồn lực (nhân sự, ngân sách) và kế hoạch hoạt động của phòng DVKH - Tổ chức chương trình, chiến dịch thi đua nhằm khuyến khích, động viên, nâng cao tinh thần của cán bộ, nhân viên khối phục vụ trực tiếp (Launching Customer Services emulation campaign in order to motivate front line staff) - Xây dựng kế hoạch khảo sát, tổ chức hoạt động khảo sát đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ và đề xuất cải tiến, phát triển sản phẩm, dịch vụ căn cứ trên phân tích kết quả khảo sát (Developing plan and organizing activities for customer satisfaction survey; proposing improvements and development of products and services based on analysis of survey results) - Xây dựng hệ thống tài liệu, kế hoạch biên soạn tài liệu và kiểm tra lần cuối nội dung tài liệu CSKH bao gồm nhưng không giới hạn chính sách CSKH, tiêu chuẩn hình ảnh, phong cách phục vụ, bản tin… (Setting up CS document system, making plan to compile documents and final checking the content of CS documents including but not limited to CS policies, CS standards, CS news...) - Tham gia các dự án, chương trình cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ (Participating in projects and programs to enhance service quality) Quyền lợi được hưởng - Nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp (Have learning and career development opportunities.) - Làm việc trong môi trường năng động, Quốc tế (Work in an airline with a dynamic and friendly international environment.) - Hưởng mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ (Enjoy a competitive salary with a full insurance scheme.) - Hưởng vé bay miễn phí và ưu đãi cho cả gia đình. Tặng đêm nghỉ dưỡng tại FLC Hotels And Resorts. (Enjoy traveling by dozens of free-of-charge air tickets and holidays in FLC Hotels & Resorts for yourself and your family.) Yêu cầu kỹ năng - Kỹ năng hoạch định và tổ chức công việc (Planning and organizing skills) - 7 năm trong lĩnh vực hàng không và 3 năm trong vai trò quản lý (07 years working experience in aviation industry and 3 years at manager level) - Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Thương mại, Luật, Hàng không hoặc Dịch vụ khách hàng (University degree or above majoring in Economics, Commerce, Law, Aviation or Customer Service) - Tiếng Anh TOEIC 700 trở lên hoặc tương đương (TOEIC 700 or equivalent) - Kỹ năng quản lý sự thay đổi (Change management skills) - Kỹ năng quản lý thời gian (Time management skills) - Kỹ năng quản lý nhóm (Leadership skills) - Kỹ năng giảng dạy, hướng dẫn thực hành (Training & coaching skills) - Kỹ năng thuyết trình (Presentation skills) - Kỹ năng đàm phán (Negotiation skills) - Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định (Problem solving and decision making skills) - Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo (Data analysis and reporting skills) - Khả năng làm việc độc lập và tinh thần trách nhiệm cao (Capability to work independently with strong sense of responsibility) - Tư duy cởi mở, sáng tạo (Creative thinking and open-minded.) - Kỹ năng giao tiếp, ứng xử và tạo lập quan hệ (Communication & interpersonal skills) - Tư duy hệ thống, năng lực tổng hợp vấn đề (Systematic thinking and problem-solving ability.) - Tư duy nhất quán và hành xử công bằng (Consistent thinking & fair behavior.) - Kiến thức chung về tiêu chuẩn, quy định chuyên ngành hàng không của Cục HK, Bộ giao thông vận tải (General knowledge of aviation standards and regulations of the Civil Aviation Authority, Ministry of Transport.) - Khả năng thuyết phục, dẫn dắt người khác (Persuasive and strong influencing ability. ) - Tư duy hướng đến khách hàng, chủ động đoán biết nhu cầu (Customer-centric mindset, proactively identify and anticipate client needs.) - Kiến thức cơ bản về hàng không dân dụng (SMS2, ERP…) (General knowledge of civil aviation. (SMS2, ERP…) - Kiến thức về chính sách, quy định, tiêu chuẩn sản phẩm, dịch vụ của Hãng (General knowledge of policies, regulations, standards of products and services of Bamboo Airways.)

Contact seller Share

Comments