Check with seller Việc làm tuyển gấp Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Hồ Chí Minh

Mô tả công việc Công việc chính: - Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên CSKH. - Phối hợp với phòng marketing, kinh doanh để thực hiện các chương trình của Công ty. Nắm rõ quy trình thủ tục triển khai, nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của chương trình theo mục tiêu đề ra. - Lên kế hoạch thăm hỏi, chăm sóc khách hàng. Ghi nhận, tổng hợp ý kiến của khách hàng để ngày càng hoàn thiện dịch vụ. - Chủ động lập kế hoạch và đề xuất tặng quà phù hợp cho khách hàng trong các dịp đặc biệt, phối hợp với phòng ban liên quan để tổ chức thực hiện. - Đầu mối tiếp nhận thông tin phản ảnh/tình trạng của khách hàng, phối hợp các Phòng ban liên quan đưa ra biện pháp xử lý (nếu cần). - Theo dõi kế hoạch bảo hành dịch vụ, nắm được chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng. - Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm, quý, tháng hoặc theo chương trình và trình Ban giám đốc phê duyệt. Tổ chức thực hiện theo ngân sách đã duyệt. - Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải đáp thắc mắc, phản hồi thông tin đa chiều vì mục tiêu cuối cùng là sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng. - Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất giải pháp cải tiến. Định kỳ hàng tháng tổng kết đánh giá dịch vụ của khách hàng, phân tích, đề xuất giải pháp. - Xây dựng và ban hành các quy trình hoặc quy định, hướng dẫn thực hiện công việc liên quan hoat động chăm sóc khách hàng. - Hiểu rõ rất cả các gói dịch vụ của Công ty, chính sách dành cho khách hàng từng thời điểm cụ thể. Thời gian làm việc: Từ thứ 2- 7 (8h30'-12h) và (13h30- 18h), có thể sẵn sàng làm việc vào Chủ nhật tùy theo yêu cầu công việc nếu cần thiết. Địa điểm làm việc: 55-57 Trường Sơn, Quận 10, Tp. Hồ Chí Minh. Quyền lợi được hưởng Thu nhập: Lương cứng (Từ 20,000,000- 25,000,000đ/tháng )+ Phụ cấp+ Thưởng Thử việc: 2 tháng Đảm bảo quyền lợi BHXH, BHYT, BHTN và theo chính sách của Công ty;  Nghỉ Lễ, Tết theo quy định;  Thường xuyên đào tạo và phát triển kỹ năng Quản lý;  Môi trường thân thiện, hòa đồng, nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.  Yêu cầu kỹ năng - Có Ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm trong ngành Thẩm mỹ/ Spa/ Nha khoa/ Phòng khám... - Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên các chuyên ngành có liên quan. - Có kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch thực hiện công việc, giao tiếp và truyền đạt thông tin, thương lượng và đàm phán tốt, - Am hiểu, có khả năng xây dựng bản đồ hành trình trải nghiệm của khách hàng, kỹ năng phân tích, đánh giá, đo lường hiệu quả hoạt động CSKH;  - Có khả năng ứng biến và xử lý tình huống phát sinh với khách hàng tốt.

Contact seller Share

Comments