Kiểm tra với người bán Việc làm Kiên Giang tuyển gấp Front Office Manager/ Trưởng Bộ Phận Lễ Tân

Mô tả công việc 1.1 Điều phối công việc bộ phận Lễ tân - Giám sát nhân viên lễ tân đảm bảo khách hàng luôn được phục vụ một cách nhanh chóng, thân mật và nhận diện được khách hàng. - Lập kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân. - Kiểm tra, giám sát, đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên trong bộ phận. - Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm… - Duy trì các tiêu chuẩn thích hợp về hành vi, vệ sinh, trang phục, ngoại hình và cử chỉ của nhân viên bộ phận. - Kiểm tra công việc của thu ngân lễ tân liên quan đến việc nhập số liệu chính xác và phương thức thanh toán đúng. 1.2 Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn - Giám sát đội ngũ lễ tân, đặc biệt là nhân viên quan hệ khách hàng nhằm đảm bảo các khách ưu tiên thuộc nhóm khách hàng thường xuyên và khách VIP nhận được sự chú ý và chăm sóc đặc biệt. - Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo. 1.3 Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng - Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được. - Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng. - Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự. 1.4 Quản lý nhân sự - Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn cho nhân viên mới. - Phối hợp với phòng nhân sự về định biên nhân sự và kế hoạch nhân sự. - Xây dựng và thực hiện các chương trình đào tạo, phát triển nhân viên bộ phận - Đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên để có đề xuất phát triển phù hợp và kịp thời 1.5 Các công việc khác - Biên soạn các số liệu thống kê cho bộ phận lễ tân và cung cấp các báo cáo liên quan đến Ban Giám Đốc. - Tham mưu, đề xuất các chương trình nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận. - Tổ chức họp định kỳ, đột xuất bộ phận lễ tân để khiển khai công việc, thông báo những quy định – chính sách mới… - Chịu trách nhiệm chung về việc đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh các trang thiết bị, nội thất luôn sạch sẽ và trong trình trạng bảo dưỡng tốt. - Duy trì mối quan hệ giữa các bộ phận để đảm bảo dịch vụ khách hàng được đáp ứng liên tục. - Luôn cập nhật kiến thức về các chính sách và thủ tục tín dụng, phối hợp chặt chẽ với bộ phận tài chính nhằm đảm bảo thủ tục tín dụng được thực hiện đúng cách. - Thực hiện đúng quy trình về đảm bảo an toàn trong giao dịch bằng tiền, bằng thẻ và các giao dịch tài chính khác. Quyền lợi được hưởng - Thưởng Service charge hằng tháng - Mức lương cạnh tranh và hấp dẫn - Phụ cấp ốm đau, ma chay, hiếu hỉ, sinh nhật - Hỗ trợ miễn phí chỗ ở và 3 suất ăn/ ngày - Thưởng vào các dịp Lễ, Tết - Phụ cấp ca đêm - Hỗ trợ vé máy bay nhận việc; vé máy bay khứ hồi về thăm nhà 2 lần/năm. - Tham gia các lớp đào tạo nâng cao - BHXH, BHYT, BHTN - Nghỉ phép 12 ngày/ năm - Tham gia nhiều hoạt động hấp dẫn dành cho nhân viên - Khám sức khỏe định kỳ hằng năm Yêu cầu kỹ năng - Kỹ năng giao tiếp trong khoảng thời gian ngắn hiệu quả, khả năng tương tác với khách hàng, nhân viên và bên thứ 3. - Ít nhất 3 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, khách sạn, resort với 1 năm kinh nghiệm làm quản lý tại resort, resort 4-5*. - Sử dụng Tiếng Anh lưu loát. Ưu tiên biết thêm 1 ngoại ngữ khác. - Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành quản trị du lịch, quản trị kinh doanh hoặc có chứng chỉ tương đương. - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý các mối quan hệ phức tạp, chăm sóc khách hàng. - Kỹ năng giải quyết vấn đề, lý luận, tạo động lực, tổ chức và đào tạo. - Sử dụng thành thạo Microsoft Office và hệ thống quản lý bộ phận Lễ tân

Liên hệ người bán Chia sẻ

Thảo luận