Kiểm tra với người bán Việc làm Hồ Chí Minh tuyển gấp Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Sony Project) Thành Phố Hồ Chí Minh
- Địa phương: Tòa nhà Tân Tùng Dương, 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, P. 12, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, Thành Phố Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mô tả công việc - Quản lý và dẫn dắt Điện thoại viên, QA thực hiện các chỉ tiêu tại các kênh Chăm sóc Khách hàng (Call, Chat, Email, Ecommerce). - Giám sát chặt chẽ tỷ lệ bỏ cuộc, chất lượng và tình trạng cuộc gọi của tất cả Điện thoại viên. Cập nhật, báo cáo cho Quản lý dự án. - Hỗ trợ Điện thoại viên xử lý các cuộc gọi dài hoặc các trường hợp cần kiểm tra nguyên nhân để tìm giải pháp phù hợp, sao lưu các cuộc gọi khi cần thiết. - Cung cấp thông tin chỉ đạo và thông tin liên lạc hàng ngày cho Điện thoại viên để mọi cuộc gọi của khách hàng đều được trả lời kịp thời, chính xác và hiệu quả với thái độ làm việc đúng mực. - Phân lịch làm, giám sát, điều phối và theo dõi trạng thái làm việc của Điện thoại viên để nhắc nhở và xử lý các trường hợp vi phạm quy định. - Tạo động lực, kết nối và quản lý tốt nhóm để duy trì đạt KPI theo chỉ tiêu. Chịu trách nhiệm đảm bảo kết quả làm việc của toàn nhóm. - Chịu trách nhiệm quân số Điện thoại viên, tuyển dụng và phỏng vấn khi có nhu cầu phát sinh nhân sự mới. - Phân công, quản lý và đào tạo QA để đảm bảo thông tin đào tạo được truyền thông đầy đủ cho Điện thoại viên. - Thiết lập các quy trình, định dạng và thủ tục công việc cần thiết trong quá trình làm việc. - Phối hợp với Phòng IT kiểm tra, khắc phục các sự cố kỹ thuật của hệ thống điện thoại có thể ảnh hưởng đến báo cáo. - Quản lý báo cáo về KPI của Điện thoại viên, định dạng, phân tích dữ liệu và đề xuất các giải pháp cải thiện, khắc phục lỗi dịch vụ, KPI, nhân sự nghỉ việc đến Quản lý dự án. Quyền lợi được hưởng - Lương thỏa thuận theo năng lực. - Lương tháng 13 và tăng lương định kỳ. - 14 ngày phép/năm. - Tham gia Công đoàn, du lịch, party và thưởng lễ, tết, hỷ, sinh nhật,.. - Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT full lương. - Khám sức khỏe định kỳ. - Môi trường chuyên nghiệp, văn phòng hiện đại, trang thiết bị làm việc được công ty cung cấp. Yêu cầu kỹ năng - Lập kế hoạch, tổ chức, đào tạo. - Quản lý thời gian và công việc tốt. - Có 1 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm trở lên. - Có kiến thức và nghiệp vụ tương đương. - Giao tiếp và sử dụng được tiếng Anh trong công việc. - Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, quản lý con người. - Kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề. - Sử dụng thành thạo Microsoft office, Excel và Powerpoint.
Thông tin hữu ích
- Tránh lừa đảo bằng thanh toán trực tiếp hoặc qua PayPal
- Không thanh toán với Western Union, Moneygram hoặc những dịch vụ thanh toán ẩn danh khác
- Không mua hoặc bán bên ngoài đất nước của bạn. Không chấp nhận séc, ngân phiếu từ ngoài quốc gia của bạn
- Trang web này là không tham gia vào bất kỳ giao dịch nào và cũng không giải quyết việc thanh toán, vận chuyển, giao dịch bảo đảm, cung cấp dịch vụ giao kèo, hoặc cung cấp dịch vụ "bảo vệ người mua" hoặc "chứng nhận người bán"
Rao vặt liên quan
-
Việc làm Hồ Chí Minh tuyển gấp [Dist 3] Senior UI/UX ExpertKhác - Thành Phố Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh) - 2023/11/14 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việc -Technical lead on design and implementation of software andapplications -Support the architectural design of a big data platform -Manage and structure data -Maintain the data pipeline and optimize performance -Customize and manage in...
-
Việc làm Hồ Chí Minh tuyển gấp Nhân Viên Tư Vấn Telesale Chốt Đơn - Làm Tại Văn Phòng Q.6Khác - Thành Phố Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh) - 2023/11/14 Kiểm tra với người bán
Quyền lợi được hưởng - Làm việc tại văn phòng, không đi bên ngoài - Lương cơ bản: không dưới 6 triệu + thưởng + hoa hồng. Tổng thu nhập từ: 10 - 20 triệu - Team Leader cực dễ thương và tâm lý - Tăng lương theo thâm niên: 500.000 VNĐ/năm - Hoa hồng và...
-
Việc làm Hồ Chí Minh tuyển gấp Graphic Designer (Mảng Tổ Chức Sự Kiện)Khác - Thành Phố Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh) - 2023/11/14 Kiểm tra với người bán
Mô tả công việc - Ra bản vẽ chi tiết kỹ thuật thi công. - Lên ý tưởng, đưa concept, thiết kế cho các dự án: sân khấu, gian hàng trưng bày, poster, brochure, standee, leaflet và các hoạt động quảng cáo, sự kiện khác. - Thảo luận ý tưởng thiết kế trong...
Thảo luận
Đăng bình luận của bạn (nội dung rác và xúc phạm sẽ bị xoá)