Check with seller Việc làm Hồ Chí Minh tuyển gấp Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Chuyên Về Thẻ Tín Dụng)

Mô tả công việc 1. Tóm Tắt Công Việc - Cung cấp dịch vụ hiệu quả và chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Tiếp nhận yêu cầu và hỗ trợ các khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài để hoàn thành công việc được giao và đáp ứng KPI của Phòng Dịch vụ Khách hàng. Đồng thời đưa ra nhận xét/ đề xuất ý tưởng cho cấp quản lý trực tiếp về các công việc hàng ngày nhằm cải tiến quy trình/ thủ tục (nếu có). 2. Nhiệm Vụ - Làm việc với các phòng ban liên quan để thực hiện yêu cầu, giải đáp thắc mắc của khách hàng. - Trả lời các cuộc điện thoại gọi đến của khách hàng thẻ, xác định nhanh chóng yêu cầu của khách hàng và có giải pháp phù hợp để đáp ứng các yêu cầu đó. - Tham gia và đóng góp cho các cuộc họp nhóm, đào tạo và hội thảo. - Phản hồi lịch sự, chuyên nghiệp và chính xác theo bộ Chuẩn mực trong dịch vụ khách hàng đã quy định. - Luôn học hỏi, cập nhật các sản phẩm/ dịch vụ mới cũng như các kiến thức và kỹ năng liên quan để đảm bảo cung cấp dịch vụ đến khách hàng tốt nhất. - Hoàn thành đúng thời hạn quy định và chính xác tất cả các công việc hành chính có liên quan, phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. - Các nhiệm vụ khác do Trưởng nhóm/ Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng phân công. 3. Thời Gian Làm Việc - Làm việc theo ca 24/7, bao gồm làm việc ca đêm và ngày lễ/ Tết. - Thời gian làm việc mỗi ca: 8 giờ/ ngày. - Làm việc 6 ngày/ tuần, được nghỉ 1 ngày theo sắp xếp của lịch làm việc. Quyền lợi được hưởng - Mức incentive tương xứng với năng lực - Kí hợp đồng nhân viên Outsource với 3rd party, hưởng đầy đủ chế độ theo quy định của Luật Lao động. - Bên cạnh chế độ BHXH, BHYT, BHTN bắt buộc thì nhân viên còn được tham gia bảo hiểm tai nạn ngay khi nhận việc - Môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động, có nhiều hoạt động gắn kết nhân viên Yêu cầu kỹ năng 1. Trình độ chuyên môn - Từ Cao đẳng trở lên, các lĩnh vực liên quan đến Kinh tế, Tài chính hoặc Ngân hàng là một lợi thế. Tốt nghiệp Trung học nhưng có kinh nghiệm làm việc trong dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng có thể ứng tuyển. 2. Kinh nghiệm làm việc - Kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Tổng đài, Chăm sóc Khách hàng là một ưu thế 3. Kĩ năng - Trình độ tiếng Anh căn bản - Vi tính văn phòng (MS Word, Excel, Power Point) căn bản - Kĩ năng giao tiếp - Giọng nói rõ ràng và dễ nghe 4. Thái độ - Tinh thần làm việc nhóm - Có tính cẩn thận, kiên nhẫn - Chủ động và linh hoạt trong công việc - Chịu được áp lực công việc

Contact seller Share

Comments