Check with seller Việc làm Hà Nội tuyển gấp CVCC/Chuyên Gia Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên (PRM) Thành Phố Hà Nội

Mô tả công việc Mục tiêu Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm: - Thực hiện các hoạt động tư vấn tài chính cá nhân trên danh mục KH để phát triển giá trị and thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh - Quản lý trực tiếp danh mục khách hàng ưu tiên được giao theo quy định đối với phân cấp Gold PRM của Trung tâm Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên trong từng thời kỳ, cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên (“DVNHƯT”) - Quản lý mối quan hệ and xây dựng/ phát triển quan hệ với các khách hàng Trách nhiệm chính (1) 1. KHÁCH HÀNG: CUNG CẤP GIẢI PHÁP TÀI CHÍNH PHÙ HỢP VỚI NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG - Khai thác thông tin, phân tích and đánh giá nhu cầu khách hàng để hiểu mục tiêu tài chính toàn diện của khách hàng dựa trên am hiểu khách hàng cá nhân, am hiểu phân khúc and tiểu phân khúc và am hiểu danh mục - Chăm sóc giao dịch, tư vấn giải pháp, đề xuất các sản phẩm dịch vụ dành cho Khách hàng ưu tiên phù hợp với mục tiêu và nhu cầu tài chính và phong cách sống của khách hàng - Phân tích các sản phẩm/ dịch vụ KH đang sử dụng, các chỉ số tài chính khách hàng để đánh giá được sức khỏe tài chính của khách hàng - Quản lý, chăm sóc danh mục khách hàng ưu tiên được giao định kỳ and đánh giá được hiệu quả danh mục khách hàng. - Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ tệp khách hàng sẵn có để khai thác, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng. Trách nhiệm chính (2) 2. DỊCH VỤ: CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƯU TIÊN VỚI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC - Cung cấp các giải pháp dịch vụ tổng thể cho các khách hàng đáp ứng tối đa các nhu cầu giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm của khách hàng - Liên tục cập nhật cho khách hàng các tính năng mới, lợi ích mới của SPDV khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản khách hàng và thông tin thay đổi của thị trường, xu thế - Trực tiếp tiếp nhận and thực hiện các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, hợp tác với các bộ phận liên quan, xử lý theo SLA để đưa đến trải nghiêm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng - Ghi nhận and phản hồi ý kiến của khách hàng về SPDV và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên 3. HỆ THỐNG: TUÂN THỦ VẬN HÀNH and QUẢN LÝ RỦI RO - Tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho vị trí và các nội quy quy định khác của Ngân hàng theo từng thời kỳ - Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs) - Thực hiện nhận biết thông tin khách hàng (Amlock, KYC, SA…) cũng như các dấu hiệu cảnh báo trước, trong và sau khi giao dịch của khách hàng, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình, quy định của Techcombank và pháp luật - Quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro vận hành trên danh mục khách hàng - Phối hợp với các bộ phận/ đơn vị trong chi nhánh and nội bộ Techcombank đảm bảo thực hiện giao dịch và yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng and triệt để Trách nhiệm chính (3) 4. NHÂN SỰ: PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC - Đóng góp vào các hoạt động xây dựng and phát triển văn hóa tổ chức. - Tuân thủ các chương trình đào tạo, tập huấn theo yêu cầu của TCB. - Luôn có thái độ cởi mở chia sẻ thông tin với người khác and tinh thần sẵn sàng đón nhận thay đổi - Xây dựng văn hóa gắn kết, khuyến khích đồng nghiệp đạt được thành công - Làm chủ, chịu trách nhiệm trong công việc thông qua định hướng rõ ràng, hướng đến kết quả vượt trội - Quản lý việc triển khai kế hoạch cá nhân (PDP) để nâng cao hiệu quả công việc và phục vụ cho việc phát triển bản thân. - Nhận thức đầy đủ về văn hóa tổ chức của Techcombank và thực hiện nhiệm vụ theo tinh thần của 5 giá trị cốt lõi, chuẩn mực hành vi của TCB, thể hiện DNA của Techcomer 5. QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ: QUẢN LÝ KẾ HOẠCH and KẾT QUẢ KINH DOANH - Xây dựng kế hoạch kinh doanh and phát triển khách hàng, thực hiện bán tăng/ bán chéo sản phẩm dựa trên danh mục khách hàng được giao để tối ưu hóa lợi ích của khách hàng và đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao. 6. Thực hiện các công việc khác có liên quan theo chỉ đạo của cấp quản lý - Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý Giám đốc Khách hàng ưu tiên hoặc Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Ngân hàng ưu tiên - Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo None - Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ Trung tâm Dịch vụ Ngân hàng ưu tiên, Chi nhánh, Khối RBG các Bộ phận trực thuộc Khối Ngân hàng đầu tư, Khối Ngân hàng đầu tư, Vận hành thẻ, Quản lý vận hành CN, PCC, CCA,… - Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài Khách hàng cá nhân Quyền lợi được hưởng - Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài. - Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện. - Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước. - Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty Yêu cầu kỹ năng Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm Bằng cấp - Tốt nghiệp Đại học chính quy loại Khá, Giỏi. Ưu tiên chuyên ngành đào tạo: kinh tế, tài chính, ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh. Ưu tiên các du học sinh có chuyên ngành đào tạo tương đương tại các trường ĐH uy tín ở nước ngoài hoặc các ứng viên có chứng chỉ CFA, CPA, ACCA - Trình độ tiếng Anh: Có chứng chỉ Tiếng Anh Toeic (hoặc tương đương) thỏa mãn quy định của Ngân hàng từng thời kỳ Kinh nghiệm chuyên môn - Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm về tín dụng, kinh doanh, bán hàng trực tiếp trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Ưu tiên ứng viên ở vị trí tương đương tại các Ngân hàng khác - Đã có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng. Am hiểu về hành vi và nhu cầu của đối tượng KHƯT; Am hiểu về nghiệp vụ tín dụng, các sản phẩm dành cho KHƯT bao gồm: giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ...và có khả năng tư vấn gói giải pháp tài chính tổng thể cho khách hàng Chân dung Thành công - Năng lực Chuyên môn - Quản trị rủi ro hoạt động - Cấp độ 3 - Tuân thủ và đạo đức nghề nghiệp - Cấp độ 3 - Am hiểu khách hàng cá nhân - Cấp độ 3 - Quản lý danh mục khách hàng (Khách hàng cá nhân) - Cấp độ 3 - Quản lý mối quan hệ với khách hàng (Khách hàng cá nhân) - Cấp độ 3 - Nền tảng về rủi ro tội phạm tài chính (FCR) - Cấp độ 3 - Vận hành giao dịch (Khách hàng cá nhân) - Cấp độ 2 - Quản lý rủi ro tội phạm tài chính - Cấp độ 2 - Tư vấn khách hàng về rủi ro tội phạm tài chính - Cấp độ 3 - Quản trị sản phẩm (Khách hàng cá nhân) - Cấp độ 3 - Đảm bảo các giá trị dịch vụ - Cấp độ 3 - Am hiểu phân khúc khách hàng cá nhân - Cấp độ 3 - Tư vấn giải pháp tài chính - Cấp độ 3 - Thấu cảm khách hàng - Cấp độ 3 - Lập kế hoạch và vận hành hoạt động tư vấn bán hàng - Cấp độ 3 Chân dung Thành công - Năng lực Lãnh đạo - Hợp tác - Cấp độ 1 - Thay đổi và đổi mới - Cấp độ 1 - Tư duy chiến lược - Cấp độ 1 - Phát triển nhân tài - Cấp độ 1 - Hướng tới kết quả - Cấp độ 1 Chân dung Thành công - Phù hợp với Văn hóa Tổ chức - Hợp Tác Vì Mục Tiêu Chung - Khách Hàng Là Trọng Tâm - Phát Triển Bản Thân - Làm Việc Hiệu Quả - Đổi Mới Và Sáng Tạo Chân dung Thành công - Phẩm chất Cá nhân - Lạc quan, thích nghi tốt, kiểm soát cảm xúc tốt - Tận tâm, ưa thích cường độ làm việc cao, bền bỉ và hướng tới mục tiêu thách thức - Chính trực, khiêm tốn - Có sức thuyết phục, dám theo đuổi cách làm việc mới và có tư duy tiến bộ

Contact seller Share

Comments