Check with seller Việc làm tuyển gấp Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Inbound/Outbound)

Mô tả công việc Về Inbound Quản lý chất lượng giải đáp, tư vấn, hỗ trợ của Điện thoại viên trong ca làm việc. Phán đoán và xử lý các trường hợp có sự cố về kỹ thuật hệ thống, các vấn đề mang tính chất bất thường do KH/ĐL phản ánh để đưa ra phương án giải quyết. Đánh giá, tái đào tạo và hỗ trợ Điện thoại viên trong quá trình làm việc. Quản lý và điều động số lượng ĐTV tổng đài 19001900 làm việc trong ca. Giải quyết các phản ánh, khiếu nại từ phía KH/ĐL trong trường hợp ĐTV không hỗ trợ được. Nắm bắt nhanh các vấn đề xảy ra trong call center để có Phương án xử lý kịp thời và báo cáo cấp trên kịp thời các vấn đề xảy ra trong ca làm việc Thống kê, báo cáo công tác CSKH từ kênh tổng đài 19001900. Nghe ghi âm cuộc gọi, giám sát chất lượng ĐTV Truyền đạt thông tin, chính sách về sản phẩm dịch vụ AVG cho ĐTV, training cho ĐTV các update của các bộ phận liên quan về sản phẩm, dịch vụ, cách khắc phục sự cố, lỗi Về Outbound Chịu trách nhiệm đảm bảo các chỉ số KPIs telesales hàng ngày & hàng tháng của nhóm; Xử lý lại các trường hợp khó mà các thành viên trong nhóm không giải quyết được để đảm bảo các chỉ số KPIs của nhóm. Chịu trách nhiệm điều phối data khách hàng và giải quyết các sự cố liên quan cho các thành viên trong nhóm một cách hiệu quả; Lắng nghe các cuộc gọi ghi âm hoặc nhận phản hồi về chất lượng cuộc gọi bán hàng từ bộ phận Đảm bảo chất lượng để kịp thời nhắc nhở & chỉnh sửa các điểm cần cải thiện về kỹ năng của các thành viên trong Nhóm phụ trách; Kiểm tra và đánh giá data khách hàng và đưa ra phản hồi cho các bộ phận liên quan để cải thiện. Sắp xếp lịch làm việc cho các thành viên trong nhóm đảm bảo sự công bằng và phù hợp. Tổ chức những khóa đào tạo về kiến thức sản phẩm và dịch vụ, chính sách, kỹ năng khi cần thiết; Báo cáo cuối ngày cho Trưởng bộ phận về kết quả làm việc hằng ngày của nhóm một cách kịp thời và chính xác. Quyền lợi được hưởng Hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN và nghỉ phép theo luật định khi ký Hợp đồng lao động Tham gia gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe và tai nạn 24/7 của PTI Đảm bảo nhận 13 tháng lương / năm và thưởng theo năm tùy thuộc hiệu quả kinh doanh và năng lực cống hiến của mỗi cá nhân Chế độ nghỉ phép 12 ngày/năm nghỉ lễ, phép theo quy định Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện và hòa đồng với cơ hội thăng tiến lớn. Hưởng các chế độ phúc lợi như nghỉ mát, ngoại khóa, các sự kiện hàng quý/năm, các phần quà các ngày lễ, tết Yêu cầu kỹ năng Biết cách tạo động lực nhân viên trong nhóm và lên kế hoạch đạt mục tiêu KPI được giao. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở tổng đài về dịch vụ truyền hình, có hiểu biết về thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền Kỹ năng giải quyết và giám sát nhiều đầu việc trong cùng một lúc, kỹ năng đào tạo và quản lý nhóm nhân viên từ 20 - 50 người trở lên; sắp xếp lịch trực, lịch làm việc theo ca; Có kỹ năng thuyết phục Khách hàng, telesales sản phẩm dịch vụ. Tốt nghiệp Trung cấp trở lên Có kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH, có hiểu biết về hệ thống callcenter Kỹ năng giải quyết và giám sát nhiều đầu việc trong cùng một lúc, kỹ năng đào tạo và quản lý nhóm nhân viên từ 20 - 50 người trở lên; sắp xếp lịch trực, lịch làm việc theo ca;

Contact seller Share

Comments