Check with seller Việc làm tuyển gấp Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc 1. Yêu cầu chung: - Chịu trách nhiệm nhắc bảo dưỡng, kiểm chứng bán lẻ; - Chịu trách nhiệm báo cáo kịp thời các phản hồi của khách hàng 72h cho Giám đốc dịch vụ; - Chịu trách nhiệm thực hiện hoạt động theo dõi sự hài lòng của khách hàng và số lượng khách hàng trung thành với đại lý; - Chịu trách nhiệm báo cáo và thực hiện yêu cầu trực tiếp từ Giám đốc dịch vụ. 2. Nhiệm vụ cụ thể( Mô tả công việc): 1. Lưu giữ thông tin khách hàng mua xe mới; 2. Thực hiện các cuộc gọi follow-up khách hàng, kiểm chứng tất cả thông tin khách hàng mua xe của công ty: Chủ sở hữu, Người quản lý, Địa chỉ, Biển số xe và các thông tin về xe của KH sau đó duyệt lên HTC 3. Hỗ trợ thực hiện các cuộc gọi trên hệ thống HTC nhằm khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau mua xe và khách hàng sau 72h làm dịch vụ tại trung tâm bảo hành. Đồng thời theo dõi,nhắc khách hàng khi xe đã đến thời gian khuyến nghị bảo dưỡng; 4. Tiếp nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng,trực tiếp xử lý các yêu cầu,khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền hoặc chuyển thông tin tới bộ phận liên quan; 5. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến chất lượng công việc; 6. Lập hồ sơ khách hàng có khiếu nại về chất lượng và báo cáo trực tiếp cho GĐ Dịch Vụ hoặc GĐ Bán Hàng; 7. Phối hợp với phòng Marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng nhận được nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra; 8. Báo cáo theo quy định (theo ngày, tuần, tháng, quý...) để đảm bảo. - Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng - Cập nhật được tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng tại đại lý - Công tác tiếp nhận và xử lý thông tin khiếu nại của khách hàng. Quyền lợi được hưởng Nghỉ lễ tết, thưởng lễ tết Làm việc theo giờ hành chính Môi trường làm việc chuyên nghiệp Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN,  theo quy định nhà nước và chính sách ưu đãi khác của công ty. Yêu cầu kỹ năng 3. Yêu cầu năng lực:  Trình độ học vấn:  Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên Trình độ chuyên môn:  Ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Marketing Trình độ ngoại ngữ:   Anh văn giao tiếp là một lợi thế Trình độ vi tính:  Thành thạo tin học văn phòng (word, excel…), hệ thống email (outlook, webmail…), thuyết trình (power point…) Kinh nghiệm làm việc:  Có tối thiểu là 01 năm kinh nghiệm làm ở vị trí tương tự;    Khả năng/kỹ năng cần có:   Khả năng tổ chức, sắp xếp công việc hiệu quả, khả năng làm việc theo nhóm;  Khả năng lập kế hoạch và tổ chức thực hiện, Khả năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt; Khả năng đàm phán và thuyết phục; Khả năng chịu được áp lực cao. Đặc điểm cá nhân:  Nhanh nhẹn, cẩn thận, nhạy bén, chững chạc, tự tin; Có tinh thần trách nhiệm; cầu tiến, thích ứng nhanh.

Contact seller Share

Comments