Check with seller Việc làm tuyển gấp Trưởng Nhóm CSKH

Mô tả công việc 1. Thực hiện, phân tích, đánh giá kết quả các cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng (cư dân) về các dịch vụ của công ty. 2. Tiếp nhận và là đầu mối trả lời tất cả các đề nghị/ khiếu nại của khách hàng được gửi đến Bộ phận chăm sóc khách hàng (nếu có) thông qua các phương tiện điện thoại, website, thư, email cho khách hàng. 3. Đề xuất biện pháp giải quyết, chuyển đề nghị/ khiếu nại của khách hàng đến các phòng ban/ bộ phận liên quan nhằm giải quyết đề nghị/ khiếu nại đảm bảo đúng thời hạn đã cam kết với khách hàng và đáp ứng cao nhất mong đợi của khách hàng. 4. Thương lượng với khách hàng trong việc giải quyết đề nghị/ khiếu nại trên cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng. 5. Là đầu mối phối hợp các bộ phận liên quan trong việc giải quyết các đề nghị/ khiếu nại của khách hàng. 6. Hướng dẫn về các giá trị/ lợi ích công ty mang lại cho khách hàng. 7. Các công việc khác theo sự phân công của quản lý cấp trên. Quyền lợi được hưởng Thưởng nhân các ngày Lễ/Tết theo quy định của Nhà nước. Thưởng thành tích định kỳ và đột xuất cho cá nhân hoặc tập thể. Thưởng sáng kiến cải tiến kỹ thuật, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Thưởng lương tháng 13. Thưởng thành tích theo KPIs (từ 01 - 05 tháng lương và phiếu an sinh). Thưởng thâm niên: 01 lượng vàng SJC (Thưởng trên mỗi lần đủ 5 năm thâm niên, các mốc 5, 10, 15, 20,...). Chính sách ưu đãi mua căn hộ với chiết khấu và quà tặng đặc biệt cho CBNV. Tặng quà nhân các sự kiện đặc biệt của CBNV: Sinh nhật, quà cho CBNV nữ nhân ngày 8/3, 20/10,... Hỗ trợ cho vay cá nhân đối với CBNV. Các khoản trợ cấp: Kết hôn, tang chế, ốm đau, thai sản, cơm trưa, gửi xe, liên lạc, xăng, công tác, giao tế, đồng phục,... Tổ chức xe đưa CBNV về quê ăn Tết. Chương trình Caravan xuyên Việt hàng năm. Được hưởng chế độ nghỉ dưỡng 1 lần/năm (Léman Cap Vũng Tàu). Nhiều hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao, xã hội dành cho CBNV. Các chương trình chăm lo cho con em CBNV: Ngày hội gia đình (Family Day), hỗ trợ đào tạo, khen thưởng con CBNV có thành tích học tập tốt,... Yêu cầu kỹ năng - Giao tiếp tốt cả tiếng Anh và tiếng Việt. - Học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành: Quản trị kinh doanh / Kinh tế/ Ngoại ngữ... - Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm công tác chăm sóc khách hàng. - Tin học: Thành thạo excel, word, power point... - Đọc hiểu tài liệu và giao tiếp tiếng anh tốt. - Khả năng làm việc với áp lực cao. - Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chung cư, cao ốc. - Khả năng phối hợp làm việc theo nhóm. - Kỹ năng Lập kế hoạch, Quản lý thời gian. - Khả năng giao tiếp và trình bày.

Contact seller Share

Comments