Check with seller Việc làm Hồ Chí Minh tuyển gấp Trưởng Phòng Hỗ Trợ Đối Tác/ Partner Support Manager Thành Phố Hồ Chí Minh

Mô tả công việc - Đảm bảo chất lượng vận hành theo quy chuẩn chung. Phân tích, đề xuất tối ưu quy trình - Đầu mối tương tác, kết nối, thúc đẩy giải quyết công việc giữa đối tác, nhóm vận hành và bộ phận hỗ trợ H.O - Phân tích KQKD chuỗi cửa hàng của công ty và đối tác. Đề xuất giải pháp, kế hoạch hỗ trợ - Xây dựng, hỗ trợ thực hiện kế hoạch, chính sách cho bộ phận vận hành bán lẻ và đối tác - Phối hợp tổ chức đào tạo kỹ năng kinh doanh, tư vấn bán hàng, kiến thức sản phẩm và kiến thức dinh dưỡng - Lập báo cáo, phân tích, đánh giá định kỳ về kinh koanh, vận hành và các vấn đề của đối tác. * HỖ TRỢ VẬN HÀNH BÁN LẺ VÀ ĐỐI TÁC BÁN LẺ - Chịu trách nhiệm hỗ trợ đối tác về vận hành, kinh doanh và kiến thức dinh dưỡng. - Đảm bảo chiến lược kinh doanh và các hoạt động khu vực thống nhất với chiến lược và kế hoạch kinh doanh chung của công ty. - Tham gia cải tiến liên tục các quy trình và hệ thống thông qua kiến ​​thức về các điểm khó khăn của khách hàng được thu thập thông qua các kênh phản hồi khác nhau; - Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả nhằm đáp ứng mong đợi của khách hàng qua điện thoại, email, Facebook, trang web, v.v., đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn cấp độ dịch vụ đã quy định; - Đảm bảo quy trình, công cụ hỗ trợ, tài liệu sản phẩm được cập nhật, đáp ứng nhu cầu hoạt động và đi vào thực tế; - Đảm bảo việc tuân thủ các chính sách, quy trình và hướng dẫn do công ty ban hành và các quy định pháp luật. Là cầu nối giữa khách hàng và công ty, bao gồm đảm bảo các đại diện dịch vụ khách hàng tuân thủ các hướng dẫn và chính sách của Công ty; hỗ trợ và và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng để đạt được các tiêu chuẩn tốt nhất và thiết lập các dịch vụ chăm sóc đối tác như một lợi thế cạnh tranh cho công ty; - Tập hợp, xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu về các vấn đề từ phía đối tác để xác định, xếp hạng và báo cáo các mối quan tâm phổ biến nhất; Xây dựng ngân hàng Q&A - Tích cực thúc đẩy việc trao đổi và thông qua các quy trình, thủ tục và hướng dẫn công việc mới để tạo ra một hệ thống làm việc hiệu quả hơn; - Phối hợp chặt chẽ với các nhóm chức năng chéo để giải quyết các vấn đề của khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh; * CHUẨN BỊ BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH - Cung cấp các hướng dẫn và hỗ trợ tất cả các bên liên quan trong việc nhập và cập nhật dữ liệu; - Lập báo cáo cập nhật tình hình thực hiện theo ngày, tuần, tháng, quý và năm; - Xem xét nguồn dữ liệu hiện tại để đề xuất quy trình thu thập dữ liệu; - Thảo luận, phát hiện và phân tích yêu cầu từ đội ngũ quản lý và đối tác về các vấn đề kinh doanh và nhu cầu kinh doanh, nhằm hỗ trợ các cấp quản lý và khách hàng đưa ra quyết định. Quyền lợi được hưởng Laptop Chế độ bảo hiểm Du Lịch Đồng phục Chế độ thưởng Chăm sóc sức khỏe Đào tạo Tăng lương Công tác phí Nghỉ phép năm Yêu cầu kỹ năng - Tiếng Anh giao tiếp và viết. - Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và quản lý - 4 năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường hoặc ngành nghề liên quan đến bán lẻ và dịch vụ khách hàng - Có khả năng thấu hiểu hành vi khách hàng, quản lý mối quan hệ của các bên liên quan - Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kinh doanh, kinh tế hoặc tài chính, dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan - Có logic, mạnh về phân tích, xử lý dữ liệu và trình bày - Đưa ra quyết định dựa trên quy trình, logic, thông tin thực tế, nguồn lực và ràng buộc, phù hợp với các giá trị của công ty và đối tác - Khả năng tổ chức và huấn luyện, làm việc nhóm - Sự quan tâm sâu sắc đến từng chi tiết, cùng với khả năng phát hiện ra những rủi ro tiềm ẩn đối với công ty và đối tác - Quản lý thời gian và biết ưu tiên công việc một cách hiệu quả - Làm việc độc lập với sự chuyên tâm và bảo mật cao - Sẵn sàng đi công tác khi cần

Contact seller Share

Comments